Question 1

Les bijoux ont-ils un écrin?

Accepted Answer

Chaque bijou est accompagné d'un écrin siglé SHAGREEN & TORTOISE

Question 2

Puis-je faire livrer ma commande en dehors de France?

Accepted Answer

Oui, nous pouvons livrer dans la plupart des pays à l'international. S'il y a le moindre souci pour une livraison dans votre pays, nous vous tiendrons informé rapidement.   A noter: en dehors des pays de l'Union Européenne, nous ne sommes pas responsable des délais et frais supplémentaires liés au passage des services de douane.

Question 3

Les coquillages sont-ils fragiles?

Accepted Answer

Les coquillages et matériaux fragiles sont résinés de l'intérieur pour les rendre resistants et incassables.

Question 4

Métaux précieux et pierres

Accepted Answer

Les bijoux SHAGREEN & TORTOISE sont en vermeil: argent massif recouvert d'une couche de 5 microns d'or 18 carats. Cette épaisseur d'or garantit une dorure très résistante au temps et à l'usure.   Perles et pierres utilisées sont de véritables pierres et perles de culture naturelles.

Question 5

Les bijoux Shagreen & Tortoise sont-ils garantis?

Accepted Answer

Les bijoux SHAGREEN & TORTOISE sont garantis 1 an à compter de la récéption de la facture

Question 6

Tailles, extensions et mises à taille"

Accepted Answer

Tous nos bracelets et bagues sont conçus pour être taille unique ajustable. Le vermeil étant un métal relativement malléable, ceux-ci peuvent supporter une légère action de cintrage/décintrage pour s'ajuster au doigt ou au poignet. Pour les bagues, il est conseillé de renseigner une taille lors de la commande pour que nous fassions l'ajustement préalable.   Les bracelets en corne sont taille unique. Pour éviter les mauvaises surprises concernant la taille, il est préférable de nous communiquer votre taille de poignet au préalable afin que nous puissions vous prévenir s'il y avait le moindre doute.

Question 7

Articles sur mesure

Accepted Answer

Nous ne réalisons pas de commande sur mesure. Dans certains cas, selon l'état de nos stocks, nous pouvons modifier le type pierre. En raison des adaptations logistiques éventuelles que cela entraine, toute demande particulière peut entrainer un surcoût.

Question 8

Comment effectuer un retour ou un échange?

Accepted Answer

Si vous n'étiez pas tout à fait satisfait, vous pouvez demander un retour dans les 14 jours après réception de votre bijou en nous adressant votre demande à l'adresse : contact@shagreen-et-tortoise.com. Pour le détail des conditions de retour,  veuillez vous reporter à la rubrique Retours dans les Conditions Générales de Vente.

Question 9

Comment dois-je entretenir mes bijoux Shagreen & Tortoise?

Accepted Answer

Certaines précautions sont nécessaires pour préserver la dorure : éviter les bains de mer prolongés et otez vos bijoux lors d'utilisation de produits ménagers potentiellement corrosifs.   Le vermeil peut ternir légèrement après un certain temps. Pour retrouver son éclat, frottez les parties metalliques à l'aide d'une chamoisine ou d'un tissu microfibre doux. Le blanc de meudon (poudre blanche très fine) peut aussi aider à raviver la dorure. Elle est à utiliser avec un chiffon doux et de l'eau.   Les coquillages ne nécessitent pas d'entretien particulier. Certains peuvent perdre de leur éclat après plusieurs années. Vous pouvez raviver les couleurs en les badigeonnant avec une petite quantité d'huile de paraffine.

Question 10

Où sont fabriqués les bijoux Shagreen & Tortoise?

Accepted Answer

Les bijoux Shagreen & Tortoise sont fabriqués en France dans notre atelier parisien.   Toutefois, nous nous fournissons en Inde et en Thailande pour les pierres serties et les apprêts.

Question 11

Le bijou que je recevrai sera-t-il identique à celui en photo sur la e-shop?

Accepted Answer

Tous les bijoux Shagreen & Tortoise (à l'exception de ceux de la catégorie "Pièces uniques/ One of a kind") sont reproductibles en série. Néanmoins, il peut y avoir de légères variations de teinte et de texture. Nous nous engageons à vous prévenir avant envoi en cas de différence importante d'aspect du coquillage.   Concernant la collection en perle Keshi. La beauté des perles Keshi tient notamment dans leur forme aléatoire et irrégulière. Chaque bijou sera dès lors sensiblement différent.   Les pierres étant naturelles, il peut y avoir de légères variations de teinte. Nous nous efforçons toujours de sélectionner les teintes les plus assorties au coquillage.

Question 12

D'où viennent les coquillages?

Accepted Answer

Les coquillages Shagreen & Tortoise peuvent provenir de zones du monde entier. Nos fournisseurs sont basés au sein de l'Union Européenne et respectent les réglementations concernant la préservation des fonds sous-marin et les espèces protégées.

Question 13

Les coquillages sont-il teints ou naturels?

Accepted Answer

Tous nos coquillages sont à l'état naturel. Ils peuvent être polis ou bruts.  Ils sont le plus souvent renforcés de l'intérieur par une résine pour les rendre incassables.   Seuls les charms Corail sont teintés en rouge.

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